Кому ви довіряєте? Значна кількість американців висловлює низьку впевненість у державі, бізнесі, медіа та співгромадянах, про що свідчить зниження довіри протягом десятиліть. Фактори, такі як витоки даних, переконливі AI-депфейки та відсутність прозорості в технологіях і бізнес-операціях, сприяють поширеній кризі довіри в Сполучених Штатах.
У відповідь на цю кризу деякі компанії ввели нову роль у корпоративній структурі: головного офіцера з довіри (CTrO). Ця роль приєднується до рядів головних офіцерів з досвіду, головних офіцерів з різноманітності та головних медичних офіцерів у розширюваній C-suite. CTrO відповідають за захист даних, вирішення питань щодо ефективності та безпеки AI, а також за сприяння довірі. Ця роль має унікальні виклики, оскільки довіра є складною емоцією, яку не можна легко кількісно оцінити.
Лакшмі Ханспал, головний офіцер з довіри в DigiCert, зазначає, що зростання AI ускладнює можливість розрізняти, що є реальним, а що фальшивим, роблячи межі довіри менш чіткими. Традиційно головний офіцер з інформаційної безпеки (CISO) діяв у реактивному режимі, вирішуючи загрози кібербезпеки, коли вони виникають. На відміну від цього, від CTrO очікується проактивний підхід. Згідно з CTrO, опитаними для цієї статті, просте дотримання стандартів відповідності є недостатнім для встановлення довіри з клієнтами. Роль CTrO інтегрує технічні, комунікативні та інноваційні елементи, зосереджуючись на захисті даних, дотриманні нормативних вимог, етичному використанні AI та прозорій комунікації з клієнтами. “У світі AI, доказ переважає обіцянку, і CTrO володіє доказом,” стверджує Ханспал.
Опитування 2024 року, проведене компанією з громадських зв’язків та маркетингу Edelman, показало, що хоча бізнеси загалом користуються більшою довірою, ніж неурядові організації, медіа та уряд, загальний рівень довіри залишається низьким. Опитування виявило, що 40% респондентів у світі схвалюють “ворожий активізм”, включаючи онлайн-атаки та дезінформацію, як засіб для досягнення змін. Як громадськість, так і бізнес-лідери прагнуть довірчих відносин, але їхні сприйняття довіри суттєво розходяться. Опитування 2024 року від бухгалтерської компанії PwC показало, що 95% бізнес-лідерів вважають, що організації мають обов’язок будувати довіру, а 93% стверджують, що довіра приносить користь фінансовим результатам. Однак, хоча 90% керівників стверджують, що їхні компанії користуються високою довірою з боку клієнтів, лише 30% клієнтів повідомляють, що відчувають те ж саме.
Довіра була складною проблемою в технологічній індустрії з 1990-х років. З ростом використання Інтернету через модемні з’єднання та появою контенту, створеного користувачами, зросли ризики шахрайства, атак і дезінформації, що спонукало компанії покращувати онлайн-досвід. Одночасно довіра до інститутів почала знижуватися.
Згідно з аналізом Pew Research Center, більше половини дорослих американців висловлювали довіру до уряду після терактів 11 вересня, але ця цифра швидко знизилася і залишалася нижче 30% з 2007 року. Фінансова криза 2008 року ще більше зменшила довіру до бізнесу, а ця тенденція посилилася в 2010-х роках з ростом витоків даних. Протягом останнього десятиліття зросло тиск, особливо на B2B-компанії та фінансові установи, які управляють чутливими даними, відновити довіру. Поява ролі головного офіцера з довіри (CTrO) є відповіддю на цей запит. Кріс Пік, головний офіцер з довіри в Gong, компанії з AI-доходів, заявив: “Ми повинні швидко побудувати цю довіру, щоб ми могли продовжувати використовувати ці продукти, інновації, швидко рухатися, диференціювати наші послуги, диференціювати наші компанії та просто конкурувати.” Віней Патель, перший головний офіцер з довіри та безпеки в Zendesk, підкреслив, що довіра є важливою для зростання бізнесу, зазначивши: “Довіра дійсно є стовпом, на якому ми можемо будувати та розвивати наш бізнес.”
Посада головного офіцера з довіри залишається відносно рідкісною. Нещодавній звіт компанії Forrester Research проаналізував 16 головних офіцерів з довіри і виявив, що їхній середній термін перебування на посаді становить трохи більше двох років. Однак компанії все більше наймають людей з досвідом у сфері кібербезпеки на ці посади. Патель, який раніше працював головним офіцером з інформаційної безпеки (CISO), зазначив, що для ролі головного офіцера з довіри буде природна еволюція, оскільки AI продовжує порушувати робочі процеси. Він заявив, що CTrO будуть ключовими в забезпеченні відповідальної розробки AI-систем та підтримці довіри клієнтів.
Для офіцерів з довіри інтеграція AI представляє собою подвійний виклик. Хоча є зловмисники, які використовують AI для шахрайства, також існує широкий скептицизм щодо етичного використання AI-систем з чутливими даними. Зростання депфейків, які виходять за межі традиційних обов’язків CISO, становить значну загрозу. Прийняття генеративних AI-інструментів, таких як ChatGPT, Midjourney та Dall-E, зробило створення депфейків більш доступним і дешевим. Компанії тепер стикаються не лише з кібер-атаками на свою інфраструктуру, але й з кампаніями дезінформації, які можуть зашкодити їхній репутації. Бен Колман, генеральний директор компанії Reality Defender, що займається виявленням депфейків, зазначив, що CTrO може взаємодіяти з регуляторами та публічно вирішувати питання безпеки та безпеки. Менші компанії можуть розподілити ці обов’язки між різними ролями, тоді як більші фірми можуть все більше призначати спеціального CTrO.
Широке впровадження AI-інструментів компаніями, які обробляють чутливі дані, слугує показником для оцінки зусиль зі створення довіри. Врешті-решт, найвизначнішим показником надійності є утримання клієнтів. Ефективність CTrO у відновленні довіри або додаванні цінності компаніям залишається невизначеною, з можливістю того, що ця роль може стати тимчасовим рішенням для глибших проблем.
Принаймні, CTrO може сприяти кращій комунікації щодо цілей компанії та технологій, що використовуються, сприяючи більш орієнтованому на людей підходу до відновлення довіри. Пік зазначив: “Ми не можемо відокремити людей від бізнесу,” підкреслюючи важливість людських відносин у створенні довіри. Він визнав, що для відновлення довіри потрібно багато роботи, зазначивши, що її “важко заробити і легко втратити.” Відповідальність CTrO полягатиме в поступовому відновленні цієї довіри.
Пік описує довіру як значну людську емоцію, заявляючи: “Ми часто вживаємо це слово, але я вважаю це людською емоцією. Ми знаємо це, тому що відчуваємо це.”
Аманда Гувер є старшим кореспондентом в Business Insider, зосереджуючи увагу на технологічній індустрії та звітуючи про великі технологічні компанії та тенденції.
Для отримання додаткових деталей оригінальну статтю можна знайти на Business Insider за цим посиланням: [Business Insider](https://www.businessinsider.com/chief-trust-officer-ai-deepfakes-data-leaks-2025-9).