Головний технологічний директор Meta Ендрю Босворт виклав чотирьохетапний план вирішення конфліктів на робочому місці в блозі, опублікованому в понеділок. Босворт підкреслив важливість отримання цінного зворотного зв’язку під час вирішення корпоративних конфліктів.
У своєму пості Босворт поділився досвідом вирішення конфліктів протягом своєї кар’єри. Він зазначив, що часто корисніше ставити зворотний зв’язок вище за его в таких ситуаціях.
Чотири кроки для менеджерів, запропоновані Босвортом, є такими:
1. Слухайте ображену сторону. Босворт зазначив: “Корисно дати їм можливість розповісти свою історію та показати, що вам небайдуже, як це вплинуло на них.”
2. Попросіть ображену сторону розглянути “суть” конфлікту, оскільки часто є суттєва критика, яку варто врахувати.
3. Залучіть іншу сторону та заохочуйте їх розглянути всі фактори, які можуть вплинути на перспективу ображеної сторони. Наприклад, він розповів про ситуацію, коли новий співробітник критикував інструмент, розроблений інженером. Босворт закликав співробітника задуматися, чи були обмеження інструмента наслідком недостатніх інвестицій у його розробку.
4. Організуйте зустріч між двома сторонами, щоб заохотити примирення.
Босворт зазначив, що цей підхід неодноразово виявлявся ефективним для нього. Він згадав, що навчився розпізнавати, коли у нього виникає емоційна реакція, і що часто продуктивніше шукати цінність у ситуації.
В останні роки Meta скорочує кількість середніх менеджерів. Генеральний директор Марк Цукерберг зазначив у меморандумі 2023 року, що “плоска структура є швидшою.” Він також висловив своє незадоволення управлінською структурою, що характеризується “менеджерами, які керують менеджерами, які керують менеджерами, які керують менеджерами, які керують людьми, які виконують роботу.”
Ця реорганізація призвела до того, що існуючі менеджери стикаються з підвищеними навантаженнями, що, ймовірно, призводить до більшої кількості конфліктів, які топ-менеджери, такі як Босворт, повинні вирішувати.
Meta не відповіла на запит про коментарі від Business Insider.