OpenAI представила нові робочі програми, виходячи на ринок програмного забезпечення як послуги (SaaS) як конкурент. Цей крок став викликом для вже усталених постачальників програмного забезпечення, таких як HubSpot і DocuSign, які тепер стоять перед вибором: співпрацювати з OpenAI або конкурувати з її інструментами штучного інтелекту.
З запуском інструментів для продажу, підтримки та контрактів, що працюють на основі штучного інтелекту, OpenAI переходить від простого надання інфраструктури до активної конкуренції на ринку SaaS. Протягом багатьох років OpenAI продавала інструменти, на основі яких могли будуватися програмні компанії. Тепер вона вбудовує штучний інтелект безпосередньо в процеси, такі як продажі, підтримка та аналіз документів, позиціонуючи себе як партнера, так і суперника для великих гравців у галузі програмного забезпечення, включаючи Salesforce.
Фондовий ринок вже відреагував на цей зсув: акції HubSpot впали на 10%, DocuSign знизилися на 12%, а ZoomInfo впали на 6%. Акції Salesforce знизилися більш ніж на 3%, що відзначає зниження на 28% за рік.
Джанкардо Ліонетті, головний комерційний директор OpenAI, обговорив цей зсув у новій серії “OpenAI про OpenAI” на вебсайті компанії, демонструючи програмне забезпечення, яке OpenAI використовує для власних операцій. Застосунки включають:
– Асистент з вхідних продажів: відповідає на запитання потенційних клієнтів у реальному часі та перенаправляє кваліфіковані ліди до продавців.
– Асистент GTM: інструмент на базі Slack, який готує продажні дзвінки, витягує історії клієнтів і миттєво відповідає на запитання про продукти.
– DocuGPT: аналізує контракти в пошукові дані, позначаючи незвичайні умови для фінансових команд.
– Агенти з досліджень і підтримки: управляють запитами на підтримку та підвищують якість обслуговування.
Ці програми можуть становити значну загрозу для усталених постачальників програмного забезпечення. Аналітики з RBC зазначили “конкурентний тягар” для певних компаній, підкреслюючи накладки продуктів з тими, що управляють відносинами з клієнтами та контрактами, які є основними пропозиціями Salesforce.
Компанії, які найбільше піддаються впливу останніх розробок OpenAI, включають:
– HubSpot і Salesforce: обидві розробляють програмне забезпечення для управління вхідними продажами та відносинами з клієнтами, тепер стикаючись з конкуренцією з боку пропозицій OpenAI.
– ZoomInfo: її інструменти для продажу та маркетингу для розуміння лідів і маршрутизації значно перекриваються з асистентами OpenAI.
– DocuSign: впровадження DocuGPT може зменшити цінність її функцій аналізу контрактів.
Для програмних компаній партнерство з OpenAI може підвищити коефіцієнти конверсії продажів і прискорити закриття угод, тоді як пряма конкуренція може призвести до зниження доходів. Цінові стратегії будуть вирішальними; якщо OpenAI ліцензує свої агенти за місцем, компанії, такі як HubSpot або DocuSign, можуть відчути підвищений тиск. З іншого боку, якщо OpenAI стягуватиме плату на основі використання, інтеграція може стати більш життєздатним варіантом.
OpenAI підкреслює, що її мета полягає в підвищенні людської експертизи, а не в її заміні. Інтегруючи знання провідних продавців і контрактних юристів у системи штучного інтелекту, компанії можуть поширювати найкращі практики серед своїх команд. OpenAI стверджує, що її технології заощадили час співробітників, дозволяючи їм більше зосереджуватися на взаємодії з клієнтами, при цьому представники підтримки переходять від обробки запитів до проектування систем, а фінансові команди скорочують час на перегляд контрактів.
OpenAI позиціонує себе як конкурента SaaS, сигналізуючи про нову еру в корпоративному програмному забезпеченні, де штучний інтелект не є лише доповненням, а основним елементом для продажів, підтримки та фінансів. Цей розвиток ставить перед провідними програмними компаніями складне рішення: інтегруватися з ШІ або конкурувати з ним.