Новий список визначив 10 найкращих авіакомпаній світу, до якого вперше потрапила Fiji Airways, а також одна бутік-авіакомпанія з Техасу отримала найвищі нагороди в окремому рейтингу США.
Нагорода APEX “Світового класу”, яка вручається щорічно Асоціацією досвіду пасажирів авіакомпаній, визнає лише 10 авіакомпаній у всьому світі, які відповідають найвищим стандартам обслуговування, безпеки та задоволеності пасажирів.
Цього року Fiji Airways, національний перевізник Фіджі, вперше потрапила до списку, ставши найменшою авіакомпанією за розміром флоту, яка отримала нагороду APEX, і першою в Океанії, яка досягла цього визнання, згідно з інформацією авіакомпанії.
Андре Вілйон, генеральний директор Fiji Airways, зазначив, що це визнання, оголошене 11 вересня, “є гордим і історичним моментом для авіакомпанії та для Фіджі”. Він підкреслив, що в 2016 році авіакомпанія була поза межами світового топ-100 авіакомпаній, і завдяки “незламній рішучості, невпинним інноваціям та незламному духу наших людей” вона піднялася до звання однієї з 10 найкращих авіакомпаній світу.
Вілйон додав: “Це визнання – не просто нагорода, це про те, щоб показати кожному фіджійцю та кожному члену нашої команди, що ми можемо досягти неможливого”.
Fiji Airways здійснила значну модернізацію свого досвіду під час польотів, оновивши обладнання, створивши нові ланцюги постачання, співпрацюючи з місцевими підприємствами та впроваджуючи нові преміум-продукти, як зазначено в прес-релізі. Авіакомпанія також оновила свої варіанти харчування, впровадивши кухню, натхненну Тихоокеанським регіоном, перенавчила сотні бортпровідників і створила команду “Тренерів світового класу”, щоб забезпечити відповідність обслуговування світовим стандартам.
Заснована в 1951 році і відома як Air Pacific до 2012 року, Fiji Airways виконує рейси до кількох міст США, включаючи Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Даллас і Гонолулу.
Інші авіакомпанії, які отримали нагороди в списку APEX “Світового класу” цього року, в жодному конкретному порядку, це All Nippon Airways, Emirates, Japan Airlines, Oman Air, Qatar Airways, Saudia, Singapore Airlines, Turkish Airlines та Xiamen Airlines.
Japan Airlines була спеціально визнана за безпеку та добробут, Saudia – за обслуговування та досвід гостей, а Turkish Airlines отримала нагороду “Найкраще в класі: сталий розвиток і виконання харчування та напоїв”.
Генеральний директор APEX Джо Лідер зазначив, що досягнення цього вищого стандарту відображає зобов’язання до видатного обслуговування, комфорту, безпеки, сталого розвитку та задоволеності клієнтів, що резонує з мандрівниками сьогодні. Він додав, що це відзначення є значним кроком до майбутнього, де кожен рейс має бути оцінений за вищим стандартом світової якості.
APEX оцінює кожну авіакомпанію через професійні аудити, річні відгуки клієнтів та експертні оцінки колег. Френсіс Хелліер, співзасновник і генеральний директор Tickadoo, зазначив, що менші та регіональні перевізники починають кидати виклик більшим авіакомпаніям, зосереджуючись на нішевій досконалості, кращому обслуговуванні, культурній автентичності та відчутті місця, яке мегавіакомпанії не завжди можуть відтворити. Він підкреслив, що тенденція, за якою слід спостерігати, – це бутік-досконалість, зазначивши, що такі авіакомпанії, як Fiji, демонструють, що можливо конкурувати з більшими перевізниками, ставлячи на перше місце обслуговування, ідентичність та послідовність.