MaineHealth, найбільша мережа охорони здоров’я в Мені, вибачилася після того, як комп’ютерний збій призвів до відправки 521 листа живим пацієнтам, в яких помилково зазначалося, що вони померли. Інцидент стався 20 жовтня і був пов’язаний із системою стороннього постачальника.
У заяві MaineHealth висловила шкоду з приводу помилки, зазначивши, що проблема була вирішена і що листи-вибачення були надіслані всім постраждалим пацієнтам. Представники уточнили, що жоден пацієнт не був позначений як померлий у їхніх медичних записах і що догляд за пацієнтами не постраждав.
Збій обмежувався автоматизованим процесом сповіщення про спадщину, що базується в головному офісі MaineHealth у Портленді, який контролює Медичний центр Мена та вісім інших лікарень у Мені та Нью-Гемпширі.
MaineHealth, яка має понад 20 000 співробітників, нещодавно оновила свої цифрові системи обліку та повідомлень і наразі переглядає автоматизований інструмент, що генерував помилкові листи. Помилки автоматизації стали повторюваною проблемою для лікарняних мереж по всій країні, що призводить до проблем, таких як неправильні рахунки та неточні сповіщення про “померлих” у пацієнтських порталах.
Звіт Pew Charitable Trusts за 2022 рік підкреслив, що складність і проблеми з використанням електронних медичних записів можуть призводити до неправильних замовлень ліків, пропущених результатів тестів та інших ризиків для безпеки пацієнтів.
Пацієнтів, які отримали неправильні листи, закликають звернутися до відділу з питань взаємин з пацієнтами MaineHealth, щоб підтвердити свій статус і забезпечити точність своїх медичних записів. Одна з постраждалих осіб висловила своє занепокоєння після отримання листа, ставлячи під сумнів джерело інформації, що призвела до помилки.
MaineHealth підтвердила, що жодна захищена медична інформація не була скомпрометована під час цього інциденту. Fox News Digital звернулася за додатковими коментарями до MaineHealth щодо ситуації.