Багато компаній використовують те, що називається “AI для фрустрації”, у своїх системах обслуговування клієнтів. Ця технологія розроблена для створення складного досвіду для користувачів, що часто призводить до того, що вони залишають свої запити без відповіді.
При зверненні до служби підтримки рекомендується уникати пояснення проблеми. Натомість використання конкретних фраз може допомогти ефективніше орієнтуватися в системі. Наприклад, коли вас запитують, чому ви телефонуєте, сказавши “Я хочу скасувати свою послугу” або “Я повертаю дзвінок”, можна викликати різні реакції від AI. Термін “скасувати” часто перенаправляє дзвінок до команди утримання клієнтів, тоді як “повертаю дзвінок” вказує на існуючу проблему, яку AI не може відстежити.
Коли ви стикаєтеся з меню опцій, використання команд з одного слова, таких як “Керівник”, може бути ефективним. Якщо це не дає результатів, сказавши “Я хочу подати офіційну скаргу”, ви можете підвищити ймовірність того, що дзвінок буде перенаправлено до людського представника, оскільки багато систем не здатні обробляти скарги або запити на керівника.
У випадках, коли система запитує номер рахунку, натискання клавіші решітки (#) замість введення цифр може призвести до перенаправлення дзвінка до людини, оскільки старі системи часто інтерпретують несподіваний ввід як помилку.
Якщо прямі команди не працюють, прийняття збентеженого вигляду може бути корисним. Наприклад, затримка на 10 секунд перед відповіддю на запитання, поставлені AI, може порушити хід взаємодії, що потенційно призведе до перенаправлення до людського представника.
Інша стратегія полягає в тому, щоб вдавати, що зв’язок поганий, розмовляючи незрозуміло. Після того, як AI вкаже, що має труднощі з розумінням після трьох спроб, багато систем автоматично перенаправлять дзвінок до живого агента.
Крім того, якщо компанія пропонує підтримку кількома мовами, вибір мови, яка не є вашою рідною мовою або не відповідає вашому акценту, може спонукати AI перенаправити дзвінок до людини, яка навчена вирішувати мовні проблеми.
Ці стратегії можуть бути корисними при зверненні за допомогою до служби підтримки, підкреслюючи необхідність людської взаємодії, а не спілкування з системою AI.