Лінії самообслуговування забезпечили зручність для багатьох покупців, але особи з вадами зору або сліпі стикаються з труднощами на цих станціях. Target вирішує цю проблему новою ініціативою.
Стів Декер, старший менеджер з доступності Target, який є сліпим, активно бере участь у розробці технології доступного самообслуговування. Ця ініціатива має на меті покращити досвід покупок для клієнтів з вадами зору.
“В країні, про яку ми знаємо сьогодні, насправді немає багато доступних самообслуговувань,” заявив Декер. “Тому це дійсно унікальне рішення. Часто сліпі люди, особи з вадами зору можуть отримувати допомогу під час покупок, але частина самообслуговування — це те, що ми не могли зробити.”
До початку 2026 року всі магазини Target матимуть нову технологію самообслуговування, розроблену за участю сліпої спільноти, щоб покращити доступність.
Нові касові станції включатимуть такі функції, як шрифт Брайля, кнопки з високим контрастом, роз’єм для навушників з регульованим рівнем гучності, фізичні кнопки навігації та спеціальну кнопку інформації. Крім того, спеціальний тактильний контролер був спільно розроблений Target та компанією Elo, глобальним технологічним підприємством, що спеціалізується на рішеннях для сенсорних екранів.
З моменту початку пілотної програми в травні Target інтегрувала ці функції в системи самообслуговування в понад 100 магазинах. До кінця року майже всі магазини матимуть цю технологію, а ще кілька сотень планується обладнати до початку 2026 року, за словами Декера, який описав впровадження як “агресивне”.
Декер підкреслив, що, хоча були досягнуті успіхи в доступності роздрібної торгівлі, ця ініціатива є унікальною, оскільки сліпі люди не лише були проконсультовані, але й активно залучені до керівництва та стратегії, формуючи бачення досвіду.
“Результат — це рішення, розроблене з нуля з навмисними виборами, які створюють більше незалежності та гідності в досвіді покупок,” заявив Декер.
Target співпрацювала з Національною федерацією сліпих для розробки та тестування рішення влітку минулого року. Національна федерація сліпих визнана найбільшою та найвпливовішою організацією для людей зі сліпотою, згідно з Національним інститутом здоров’я.
Декер висловив, що бути частиною цієї зміни було надихаюче.
“Звичайно, це набагато більше, ніж я. Це дійсно чудово бути частиною чогось, що набагато більше за тебе, і впливати на спільноту, до якої я належу, як до сліпої спільноти,” зауважив він.
Американський фонд сліпих навів оцінки з Національного опитування про здоров’я 2023 року, згідно з якими 51,9 мільйона американців віком від 18 років повідомили про труднощі з зором. Приблизно 3,7 мільйона повідомили, що мають “велику проблему з баченням” навіть з окулярами, а понад 300,000 заявили, що не можуть бачити зовсім.
Декер пояснив, що особи з вадами зору або сліпі підключать дротові навушники до адаптивного контролера, розробленого Target.
“Контролер діє як тактильна клавіатура з кнопками регулювання гучності, стрілками напрямку, центральною кнопкою для вибору, спеціальною кнопкою інформації та кнопкою “назад” для виходу з меню,” пояснив Декер. “Усе це керує програмою читання з екрану, яка є програмним забезпеченням, що читає те, що на екрані, через аудіопідказки.”
Покупці отримуватимуть аудіопідказки протягом усього процесу оформлення покупки, включаючи інструкції для сканування товарів, вибору способів оплати та завершення платежів. Декер зазначив, що досвід схожий на навігацію комп’ютером, телефоном або Apple Watch.
Перед цим впровадженням Декер часто користувався звичайними касами або уникав покупок у магазині через труднощі, з якими стикався, що було важко для когось, хто цінує незалежність.
“Врешті-решт, ми всі іноді просимо про допомогу у членів родини, у працівників і так далі. Але я особисто люблю бути настільки незалежним, наскільки це можливо,” заявив Декер, додавши, що він часто робить покупки для своєї родини і насолоджується спільним досвідом з трьома доньками, одна з яких також має проблеми із зором і отримає вигоду від нової системи.
“Для мене це дійсно потужно мати можливість використовувати ті ж інструменти, що й усі, щоб робити покупки так само, як і всі,” підсумував він.