Генеральний директор Uber Дара Хосровшахі заявив, що деякі компанії “грають у театр” щодо впровадження штучного інтелекту (ШІ). Виступаючи на Всесвітньому економічному форумі в Давосі, він підкреслив, що для компаній “набагато важче, ніж здається”, повністю прийняти ШІ.
Хосровшахі акцентував увагу на викликах, пов’язаних з розрізненням між справжнім впровадженням ШІ та поверхневими зусиллями. Він зазначив, що хоча багато компаній збільшують свої витрати на інструменти ШІ, результати є змішаними.
Він пояснив, що справжня інтеграція ШІ в бізнес-процеси вимагає фундаментального підходу. Хосровшахі розкритикував компанії, які лише “кажуть правильні слова”, не вносячи суттєвих змін, описуючи це як “псевдотрансформацію”. Він вказав, що завдання, такі як підсумовування пропозиції клієнта за допомогою агента ШІ, є “легкими речами”, які не виділять компанії серед інших.
Хосровшахі навів приклад з досвіду Uber у сфері обслуговування клієнтів. Спочатку компанія досягла певного успіху, використовуючи ШІ для дотримання існуючих політик, але досягла значного прориву, коли розробники перебудували систему з нуля. Це включало встановлення чітких цілей для ШІ, таких як забезпечення задоволеності клієнтів після взаємодії.
Він заявив: “Дозволити ШІ насправді міркувати над цим і відкинути всі старі політики виявляється найобіцяючішим шляхом вперед.” Хосровшахі зазначив, що компанії по суті є “купою політик”, і щоб реалізувати повний потенціал ШІ, їм потрібно “зламати ці правила і почати знову”.
Внутрішньо розробники Uber використовують інструменти ШІ, такі як Cursor від Anysphere та Claude від Anthropic. Багато компаній збільшують свої витрати на ШІ в надії досягти зростання продуктивності. Нещодавнє опитування від RBC Capital показало, що 90% IT-фахівців планують збільшити свої бюджети на ШІ цього року.
Однак існують побоювання, що ШІ може не завжди виправдовувати очікування, і деякі компанії стурбовані тим, що це може підривати навички працівників. Хосровшахі визнав труднощі успішного впровадження ШІ, заявивши: “Вам потрібно пережити безліч внутрішніх аварій, щоб це зробити.”